POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ENVÍOS
Devoluciones
Nuestra misión es brindarte la mejor experiencia de compra, por ello todas las piezas de One Planet están cuidadosamente empacadas y protegidas para su envío. Nuestra política te permite efectuar devoluciones siempre y cuando el artículo que hayas comprado en nuestra tienda en línea https://oneplanet.shop/ haya llegado en mal estado o dañado. Deberás solicitar la reclamación en un plazo no mayor a 24 horas al correo info@oneplanet.shop después de haber recibido el paquete. Cuentas con un plazo de hasta 7 días para enviarnos el producto por paquetería una vez que lo hayas recibido en la dirección especificada.
Consideraciones previas
- Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden haber sido utilizados de igual modo deben estar en la misma condición que los recibiste es decir conservar su empaque y embalaje original.
- El o los artículos que presenten daños o desperfectos por razones externas a nuestro proceso de envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
- Todas las solicitudes posteriores a 24 horas después de haber recibido el o los artículos, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
- Cada solicitud será evaluada por un miembro del equipo One Planet, quien autorizará o rechazará dicha solicitud y posteriormente al avalúo se te informará las razones.
- Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
- Compras realizadas con envío fuera del territorio mexicano no son sujetas a cambios ni devoluciones.
Solicitud de devolución
- Deberás enviar un correo electrónico a info@oneplanet.shop
- Debes poner como asunto: “Solicitud de devolución - tu número de orden”.
- Describe las razones de la solicitud.
- Adjunta fotos con los detalles visibles.
Después de haber enviado tu solicitud un mi miembro del equipo One Planet se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 hrs hábiles, solo en caso de ser necesario te solicitará información adicional.
Si tu solicitud es aceptada se procederá al cambio del artículo
Cambio
Serás acreedor a un cambio si dentro de nuestro inventario contamos con otro artículo igual al elegido. Tendrás que enviar a nuestro domicilio el o los artículos dañados, posteriormente a la llegada te enviaremos un segundo artículo en perfectas condiciones.
Reembolso
En caso de que ya no contemos con otro artículo igual al elegido en nuestro inventario, serás acreedor a un reembolso por el monto total de tu compra (menos los gastos de envío) en tarjeta de regalo para que lo canjees por el producto de tu agrado. Tendrás que enviar a nuestro domicilio el o los artículos dañados, posteriormente a la llegada procederemos a realizar el reembolso.
Al finalizar el proceso de devolución recibirás un correo electrónico confirmando tu nueva guía de envío o tarjeta de regalo de la tienda según sea el caso.
Envíos por cambios
- Todo envio con motivo de devolución, deberá ser enviado al domicilio de One Planet ( Se te proporcionará por correo una vez efectuado el proceso).
- Cada cliente es responsable de los gastos de envío para devolver el o los artículos.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta
Envíos
Nuestra misión es brindarte la mejor experiencia de compra, por ello todas las piezas de one planet están cuidadosamente empacadas y protegidas para su envío, ponemos a tu disposición las diferentes formas de envío:
Regular (Todo México) 4 a 8 días hábiles $99.00 MXN
Express (Todo México) 2 a 3 días hábiles $199.00 MXN
*sábado y domingo no son considerados días hábiles.
Internacional Varia Precio Variable
Local Recoger en Cancún 1 días hábiles Sin costo
- En caso de ser zona extendida varía el tiempo de entrega.
- Todos los envíos se realizan de Lunes a Viernes en horario de oficina de 9:00hrs a 17:00hrs. No se realizan envíos en sábado, domingo o días festivos.
- Cada envío tiene un numero de rastreo que se mandara con la confirmación de envío.
- En envíos express, si tu pedido es realizado antes de las 12:00pm (medio día) será enviado el mismo día, si tu pedido se realiza después de la hora indicada, será enviado hasta el siguiente día hábil.
- Todos nuestros envíos dependen de proveedores de paquetería, por lo que estamos sujetos a tus políticas internas.
- Los envíos varían dependiendo de tu ubicación y de la compañía de paquetería, nosotros te proporcionamos una guía rastreable, si tienes alguna duda puedes consultar la trayectoria con el proveedor.
- Una vez que el paquete es recolectado, la mercancía es responsabilidad del proveedor de paquetería, si tienes dudas acerca de la trayectoria de tu paquete, deberás ponerte en contacto con ellos.
- Si alguno de los artículos solicitados llegara en mal estado, te sugerimos realizar el proceso de devolución.